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Les spécificités du client ambassadeurComment, parmi tous les consom’acteurs, identifier le client « ambassadeur » ? Sa définition est simple : c’est l’individu considéré par la communauté réelle ou virtuelle comme étant le plus avisé et le plus pragmatique. C’est aussi celui qui recommande le plus la marque de façon spontanée et qui est force de proposition. Est-ce un client fidèle ? Non, pas toujours. Est-ce un client régulier ? Oui, souvent. Est-ce un nouveau client ? Oui, parfois. Le client « ambassadeur » ne s’identifie pas à partir du nombre de transactions commerciales. Il s’évalue dans sa capacité à faire du bouche à oreille positif autour de lui et à recruter de nouveaux clients. Facile à identifier sur internet, il est plus compliqué à reconnaître s’il ne fréquente pas les réseaux sociaux du web. |
