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Construire
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Inviter le client ambassadeur à réfléchir avec l'entrepriseAinsi, le client ambassadeur s’exprime de vive voix sur son expérience c’est-à-dire sur son parcours client . Il propose également les solutions qu'il aurait lui même mises en oeuvre pour améliorer son rapport à la marque et acheter (ou faire acheter plus). Une fois clairement identifié, le client ambassadeur "volontaire" est considéré comme un véritable acteur des nouvelles offres de l'entreprise. Cette démarche n'est pas nouvelle, elle est largement utilisée dans l'amélioration des sites internet. Les utilisateurs participent pleinement à l'amélioration du site et deviennent pour certains, les plus impliqués, des bêta testeurs. Cependant, elle est peu employée dans les entreprises avec un réseau traditionnel car trouver le client ambassadeur est beaucoup plus complexe. Ainsi, l'entreprise demande l'avis des clients alors que le produit est en phase de pré-commercialisation, rarement en phase de conception (quelques entreprises ont déjà entrepris cette démarche mais elles sont rares). Le client ambassadeur est force de proposition. Il en est de même pour les meilleurs points de vente qui, par leurs meilleures pratiques, ont trouvé des solutions produits ou services innovantes. Charge alors pour la marque dont ils dépendent, d'identier ces points de vente d'abord, de comprendre leur offre ensuite, et de standardiser leur démarche pour l'insérer dans une offre globale. Les idées les plus lumineuses et les plus faciles à mettre en oeuvre viennent souvent du client. |
